Otras denominaciones para Soporte Nivel 1
- Soporte de front-end.
- Soporte inicial.
- Asistencia en primera línea.
Objetivos
- Conocer la incidencia y ejecutar los siguientes pasos:
- Reunir toda la información relativa al problema
- Analizar los datos
- Determinar el problema
- Definir la causa/origen del problema
- Resolver el problema
- Si no puede resolver la incidencia, deberá qué nivel podrá resolverlo según la complejidad
Principales funciones
Problemas de fácil solución y que están principalmente relacionados con:
- Problemas de comunicación y redes
- Problemas de cableado
- Resolución de incidencias relativas a usuarios y contraseñas.
- Instalación o reinstalación de software.
- Configuraciones de software y hardware.
- Solución a consultas o incidencias de forma remota.
Competencias que debe tener
Conocimientos generales en informática. TCP/IP, Ethernet, WiFi