Soporte de Nivel 1 (N1)

Updated on July 7, 2021

Otras denominaciones para Soporte Nivel 1 #

  • Soporte de front-end.
  • Soporte inicial.
  • Asistencia en primera línea.

Objetivos #

  • Conocer la incidencia y ejecutar los siguientes pasos:
  • Reunir toda la información relativa al problema
  • Analizar los datos
  • Determinar el problema
  • Definir la causa/origen del problema
  • Resolver el problema
  • Si no puede resolver la incidencia, deberá qué nivel podrá resolverlo según la complejidad

Principales funciones #

Problemas de fácil solución y que están principalmente relacionados con:

  • Problemas de comunicación y redes
  • Problemas de cableado
  • Resolución de incidencias relativas a usuarios y contraseñas.
  • Instalación o reinstalación de software.
  • Configuraciones de software y hardware.
  • Solución a consultas o incidencias de forma remota.

Competencias que debe tener #

Conocimientos generales en informática. TCP/IP, Ethernet, WiFi

Te sirvió este contenido?
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on telegram
Telegram

Otros documentos en ésta categoría

Leave a Reply

Scroll to Top