Soporte de Nivel 3 (N3)

Updated on July 5, 2021

Otras denominaciones para Soporte Nivel 3 #

  • Soporte de alto nivel
  • Soporte de back-end

Objetivos #

  • Encargarse de los problemas más complejos y técnicos, proporcionando soluciones eficientes a los mismos.
  • Conocer perfectamente las tareas que se realizan en N1 y N2
  • Aportar a la investigación de problemas desconocidos

Principales funciones #

  • Prestar soporte a los técnicos de nivel 1 y nivel 2 si es necesario.
  • Administrar, actualizar y desarrollar bases de datos.
  • Administración de la estructura y configuración de la red.
  • Realizar configuraciones de sistemas y reparaciones en servidores.
  • Solucionar problemas de configuración avanzada de los equipos.
  • Desarrollar soluciones a nuevos problemas más complejos

Competencias que debe tener #

  • Profundos conocimientos y experiencia en la resolución de problemas informáticos
  • Contar con conocimientos técnicos de productos y servicios informáticos
  • Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas
  • Experto en su área de especialización
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Poseer buenas habilidades sociales y de comunicación, porque parte de su trabajo es atender a clientes y personal de soporte de niveles inferiores.
  • Ser un “jugador de equipo” que muchas veces coordina, guía y ayuda a otras personas en la resolución de problemas.
Te sirvió este contenido?
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on telegram
Telegram

Otros documentos en ésta categoría

Leave a Reply

Scroll to Top