Otras denominaciones para Soporte Nivel 3 #
- Soporte de alto nivel
- Soporte de back-end
Objetivos #
- Encargarse de los problemas más complejos y técnicos, proporcionando soluciones eficientes a los mismos.
- Conocer perfectamente las tareas que se realizan en N1 y N2
- Aportar a la investigación de problemas desconocidos
Principales funciones #
- Prestar soporte a los técnicos de nivel 1 y nivel 2 si es necesario.
- Administrar, actualizar y desarrollar bases de datos.
- Administración de la estructura y configuración de la red.
- Realizar configuraciones de sistemas y reparaciones en servidores.
- Solucionar problemas de configuración avanzada de los equipos.
- Desarrollar soluciones a nuevos problemas más complejos
Competencias que debe tener #
- Profundos conocimientos y experiencia en la resolución de problemas informáticos
- Contar con conocimientos técnicos de productos y servicios informáticos
- Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas
- Experto en su área de especialización
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Poseer buenas habilidades sociales y de comunicación, porque parte de su trabajo es atender a clientes y personal de soporte de niveles inferiores.
- Ser un “jugador de equipo” que muchas veces coordina, guía y ayuda a otras personas en la resolución de problemas.
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