Soporte de Nivel 4 (N4)

Updated on July 5, 2021

Objetivos #

  • Conocer perfectamente las tareas que se realizan en N1, N2 y N3
  • Manejo avanzado de servidores.

Principales funciones #

  • Atender incidencias especializadas que no pueden ser atendidas por la empresa y que suelen ser resueltas por empresas externas asociados a fabricantes.
  • Responsabilidad de toda el área de sistemas de la empresa.
  • Poder atender soporte técnico presencial.

Competencias que debe tener #

  • Conocimientos técnicos superiores con relación a los servidores, su operación, instalación, administración, interconexión y configuración.
  • Habilidades en tareas de investigación y desarrollo en el área de sistemas.
  • Conocimientos muy específicos de tecnología en ciertas marcas.
  • Tener al menos 2 certificaciones en una marca
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