Soporte de Nivel 2 (N2)

Updated on July 5, 2021

Objetivos #

Encargarse de problemas que no han podido ser resueltos por los técnicos del Nivel 1 al requerir tareas más complejas

Principales funciones #

  • Recuperación de datos.
  • Configuración de redes inalámbricas.
  • Formateo de equipos informáticos.
  • Actualización de firmwares.
  • Supervisar herramientas para solución de incidencias.
  • Recopilar información para pasarla a N3.

Competencias que debe tener #

  • Conocer y manejar otro tipo de herramientas
  • Técnicos suelen estar especializados en áreas de help desk
  • Conocimientos en redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.
  • Ser experto en otras áreas de redes e informática
  • Disponer de un mayor conocimiento de los productos, servicios, software o hardware al que dan soporte.
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